Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.tiendashoke.es, de propiedad de SHOT MADRID SL. (ahora en adelante SHOKE), sociedad española, con CIF B79805230, y ubicado en Calle Juan de Urbieta, 22,28007, Madrid, Madrid – España.
Los usuarios que realicen compras en www.tiendashoke.es aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.tiendashoke.es
SHOT MADRID SL.. se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
SHOKE se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.tiendashoke.es por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
Métodos de pago
En Tienda Shoke ponemos a tu disposición varias formas de pago seguras y cómodas para que puedas elegir la que mejor se adapte a ti. Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras y con proveedores de confianza.
1. Pago con tarjeta
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito (Visa y Mastercard) a través de nuestra pasarela segura de pago de Worldline, que cumple con los estándares más altos de seguridad y encriptación de datos. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestra web y están protegidos durante todo el proceso de compra.
Más información: https://worldline.com/es-es/home
2. Bizum
Puedes pagar de forma rápida y directa desde tu teléfono móvil usando Bizum. Selecciona esta opción en el proceso de pago, introduce tu número de móvil o el código Bizum y confirma la operación desde la app de tu banco. Es instantáneo y muy cómodo.
Más información: https://bizum.com/es/
3. PayPal
Elige PayPal para pagar de forma rápida y segura sin necesidad de introducir tus datos financieros en nuestra tienda. Con PayPal puedes pagar con saldo en tu cuenta, tarjeta vinculada o métodos asociados en PayPal.
Más información: https://www.paypal.com/es/home
4. Transferencia bancaria
Si prefieres hacer el pago por transferencia bancaria, al finalizar tu compra recibirás un correo con los datos de nuestra cuenta y las instrucciones para realizar el ingreso. El pedido se tramitará una vez verifiquemos que el importe ha ingresado correctamente.
5. Pago a plazos con seQura
Ofrecemos la opción de pagar tu compra a plazos con seQura, un proveedor especializado en financiación de compras online. Con seQura puedes:
- Pagar en varios meses (generalmente 3, 6 o 12 cuotas) con aprobación al instante.
- Completar sólo unos pocos datos (DNI/NIE, móvil y tarjeta).
- Disfrutar de tu compra hoy y pagar cómodamente cada mes, con los pagos automáticos desde tu tarjeta.
Más información: https://www.sequra.com/es
Si tienes cualquier pregunta sobre alguno de estos métodos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Pago seguro y protección de datos
En Tienda Shoke garantizamos la seguridad de todas las transacciones realizadas en nuestra web.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela segura de Worldline, que cumple con los estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS). Los datos bancarios se transmiten cifrados mediante protocolo SSL y Tienda Shoke no almacena en ningún caso la información completa de las tarjetas.
Los pagos mediante Bizum, PayPal y Sequra se gestionan directamente en sus plataformas seguras, aplicando sus propios sistemas de autenticación y protección.
En pagos por transferencia bancaria, el pedido se tramitará una vez confirmado el ingreso.
Algunas operaciones pueden requerir autenticación reforzada conforme a la normativa europea de servicios de pago (PSD2), como medida adicional de protección frente al fraude.
Métodos de envío
En Tienda Shoke trabajamos con diferentes empresas de transporte para ofrecerte varias opciones de entrega, adaptándonos a tu ubicación y preferencias.
CTT Express
Servicio de mensajería urgente con entrega a domicilio. Es una opción rápida y fiable para envíos nacionales e internacionales, con seguimiento online del paquete en todo momento.
Más información: https://www.cttexpress.com/
Correos Express
Transporte urgente con entrega en domicilio. Ofrece plazos de entrega reducidos y seguimiento en tiempo real, siendo una de las opciones más utilizadas para envíos en la Península y Baleares.
Más información: https://www.correosexpress.es/
Correos
Servicio postal tradicional, ideal para determinadas zonas como Canarias, Ceuta y Melilla. Puede tener plazos ligeramente superiores, pero ofrece cobertura amplia en todo el territorio.
Más información: https://www.correos.es/es/es/particulares
InPost
Entrega en punto de recogida o locker automático. Es la opción más económica en muchas zonas y permite recoger el pedido en el momento que más te convenga, sin depender de horarios de reparto.
Más información: https://www.inpost.es/
Información sobre envíos
- Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
- Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
- El cliente dispondrá de 5 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasados estos 5 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los próximos 5 días cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Desestimiento
A estos efectos, SHOKE informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde SHOKE le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- g. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- h. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- i. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- j. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- k. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- l. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- m. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
- 1. El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
- 2. El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.
- 3. El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
- El derecho de desistimiento no será aplicable a todos aquellos artículos personalizados para el usuario y a todos los artículos que por razones de protección de la salud o de higiene hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, gorras y gorros, calcetines, auriculares, cascos de tiro , tapones para los oídos)
Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:
- Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 72 a 96 horas.
- Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
- Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
- Si pagaste por financiación, procederemos a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso.
- Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
- Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
- Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.
- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe de la mercancía.
- Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso
- Debe enviar la mercancía a portes pagados, SHOT MADRID no aceptará ninguna mercancía de devolución a portes debidos.
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Se dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución de cualquier artículo.
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Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.
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Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra:
https://returns.itsrever.com/shoke
Para cualquier duda o consulta podéis enviar un correo a: [email protected]
Información logística relacionada con su devolución:
Coste - En caso de solicitar un cambio de producto o tarjeta regalo, la devolución es gratuita.
- Una segunda devolución y posteriores tendrán un coste de 3,50€.
- En caso de solicitar el reembolso del importe, las devoluciones de pedidos desde España tienen un coste de 8,50€ por reembolso.
- En caso de solicitar el reembolso del importe, las devoluciones de pedidos desde Portugal tienen un coste de 12,50€ por reembolso.
- Las devoluciones de tarjetas regalo son completamente gratuitas.
Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de SHOKE.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por SHOKE, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
- Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 914332442 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección: [email protected]
Solicitud de facturas
Para poder solicitar facturas de los pedidos realizados, los datos de contacto e identificación introducidos en el formulario al realizar la compra, deberán ser correctos y coherentes entre ellos.
Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.